AVISO DE PRIVACIDAD DE JELPI
Fecha de actualización: 8 de abril de 2025
En el presente Aviso de privacidad se explican los datos personales que procesamos, el mecanismo de procesamiento que utilizamos y la finalidad de uso de sus datos mediante el uso del producto Jelpi, desarrollado por ATX Business Solutions, empresa especializada en soluciones digitales y automatización de procesos empresariales.
Jelpi es una plataforma que permite a las empresas crear agentes conversacionales inteligentes (IA o humanos) que interactúan con sus clientes a través de WhatsApp Business, para automatizar procesos como la atención al cliente, la programación de citas y la gestión de solicitudes.
En ATX ofrecemos productos tecnológicos propios y soluciones de terceros, los cuales operan a través de sitios, dominios y campañas diseñadas para brindar soporte a nuestros clientes. Este Aviso de privacidad aplica específicamente a los usuarios, visitantes y clientes de la plataforma Jelpi, así como a sus interacciones a través de canales digitales, aplicaciones o integraciones ofrecidas como parte del servicio.
IDENTIDAD Y DOMICILIO DE LA COMPAÑÍA
Puede ponerse en contacto con ATX Business Solutions, enviando un correo electrónico a marketing@atx.com.mx, por teléfono llamando a la lada sin costo 01 800 831 2066, o por correo postal escribiendo a:
ATX Business Solutions
5 de mayo 911, Col. Centro, C.P. 90300, Apizaco, Tlaxcala, México
Teléfono: +52 241 417 6600
ACERCA DE NUESTRO AVISO DE PRIVACIDAD
Nos reservamos el derecho a cambiar los términos de esta política de privacidad en cualquier momento. Cuando realicemos modificaciones, se actualizará la fecha en la parte superior de este documento. En caso de cambios sustanciales, le notificaremos mediante aviso visible en nuestro sitio o vía correo electrónico.
Este documento contiene los elementos clave de privacidad específicos del producto Jelpi, y se complementa con el aviso general de privacidad disponible en https://atx.mx/aviso-de-privacidad.
OBTENCIÓN Y USO DE LOS DATOS
Datos recopilados
Nombre, número de teléfono, mensajes intercambiados, datos del perfil del cliente, dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, y otros datos técnicos relacionados con el uso de la plataforma.
Finalidad
Operar los flujos de comunicación del cliente, crear y administrar activos como plantillas de mensajes, monitorear el rendimiento de los agentes conversacionales y brindar soporte técnico.
Los datos se utilizan exclusivamente para operar los flujos de comunicación del cliente, crear y administrar activos como plantillas de mensajes, monitorear el rendimiento de los agentes conversacionales y brindar soporte técnico, sin fines comerciales adicionales.
OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN PERSONAL
La recolección de datos puede ocurrir cuando los usuarios finales interactúan con las empresas a través de WhatsApp, y cuando los administradores de dichas empresas registran sus cuentas dentro de Jelpi.
ATX Business Solutions no solicita ni requiere información sensible. En ningún momento se almacenan datos que revelen origen étnico, estado de salud, orientación sexual o creencias religiosas.
BASE DE DATOS
La información recopilada se almacena en servicios en la nube confiables como Microsoft Azure y se encuentra protegida mediante medidas de seguridad técnicas y administrativas. Solo el personal autorizado de ATX tiene acceso a esta información, y únicamente para los fines establecidos en este aviso.
USO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL
ATX Business Solutions utiliza los datos únicamente para habilitar funciones de mensajería, IA conversacional y administración de cuentas de WhatsApp Business. No se realiza venta ni cesión de datos a terceros no relacionados con la prestación del servicio.
En caso de integrar funciones de soporte, encuestas o notificaciones, el uso de datos estará limitado a estos fines operativos.
USO DE DATOS POR SOPORTE TÉCNICO
En caso de requerir soporte técnico, los datos obtenidos pueden incluir detalles del sistema, mensajes de error, registros de actividad y configuración del dispositivo. Esta información es utilizada únicamente para resolver incidencias técnicas, evaluar la calidad del servicio y fines de mejora interna.
TRANSFERENCIA DE DATOS A TERCEROS
Jelpi integra servicios tecnológicos de terceros para proporcionar una experiencia completa y segura. Cada proveedor actúa como encargado del tratamiento y cuenta con políticas de privacidad y seguridad adecuadas:
Meta (WhatsApp Business API)
Procesa los mensajes y datos de comunicación entre empresas y clientes. Los datos se manejan según las políticas de privacidad de Meta y las Condiciones de la Plataforma de WhatsApp Business.
Microsoft Azure
Almacena y procesa los datos de la plataforma en servidores seguros. Implementa medidas de seguridad avanzadas y cumple con estándares internacionales de protección de datos.
Azure OpenAI
Procesa datos para mejorar las respuestas de los agentes conversacionales. No almacena conversaciones ni datos personales de manera permanente.
Vercel
Proporciona servicios de hosting y análisis de rendimiento. Solo recopila datos técnicos necesarios para el funcionamiento y optimización de la plataforma.
No se realiza ninguna transferencia de datos con fines comerciales ni se otorga acceso a terceros no autorizados. Todos los proveedores están obligados a mantener la confidencialidad de la información.
INTEGRACIONES CON META Y CUMPLIMIENTO NORMATIVO
Este producto utiliza la API de WhatsApp Business provista por Meta Platforms, Inc. para facilitar la comunicación entre empresas y clientes. ATX Business Solutions cumple con las Condiciones de la Plataforma de Meta y garantiza que el uso de los datos se realiza de acuerdo con sus políticas de privacidad y términos de uso.
Cualquier dato transmitido a través de estas integraciones se maneja con estrictas medidas de seguridad y únicamente para los fines descritos en este aviso.
CANCELACIÓN U OPOSICIÓN AL USO DE DATOS
El usuario podrá solicitar el acceso, corrección, cancelación u oposición al uso de sus datos personales, así como revocar su consentimiento, enviando un correo a marketing@atx.com.mx o llamando al 01 800 831 2066.
TIEMPO DE CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con la finalidad del servicio o mientras dure la relación contractual con el cliente. Una vez que ya no sean necesarios, serán eliminados de manera segura.
SUS DERECHOS
De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, usted podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, contactando a nuestro equipo de privacidad.
ELIMINACIÓN DE DATOS PERSONALES
Los usuarios tienen el derecho de solicitar la eliminación de sus datos personales recopilados por Jelpi. Este proceso está diseñado para ser sencillo y transparente.
Proceso de Solicitud
Para solicitar la eliminación de tus datos, puedes:
- Enviar un correo electrónico a marketing@atx.com.mx
- Llamar al 01 800 831 2066
- Enviar una solicitud escrita a nuestra dirección física
Plazos de Procesamiento
Nos comprometemos a:
- Confirmar la recepción de tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles
- Procesar y completar la eliminación de datos en un plazo máximo de 30 días naturales
- Notificarte por el mismo medio que utilizaste para solicitar la eliminación cuando el proceso haya concluido
Excepciones y Limitaciones
En algunos casos, podríamos necesitar conservar cierta información por:
- Obligaciones legales o regulatorias
- Necesidades de auditoría o contabilidad
- Prevención de fraude o abuso
- Resolución de disputas pendientes
En caso de que no podamos eliminar completamente tus datos debido a alguna de estas excepciones, te informaremos detalladamente las razones y el período durante el cual se conservará la información.
RESPONSABLES DEL USO DE LA INFORMACIÓN
El Departamento de Marketing de ATX Business Solutions es el responsable del uso y tratamiento de la información personal relacionada con Jelpi. Para cualquier aclaración puede escribir a marketing@atx.com.mx o llamar al número mencionado anteriormente.
CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
ATX Business Solutions podrá actualizar este aviso de privacidad en cualquier momento. Cuando realicemos cambios, actualizaremos la fecha en la parte superior de este documento.
Notificaciones de Cambios
Te notificaremos sobre cambios sustanciales mediante:
- Correo electrónico a la dirección que nos hayas proporcionado
- Avisos visibles en nuestra plataforma
- Notificaciones a través de WhatsApp Business para usuarios activos
Revisión Periódica
Te recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información. La fecha de la última actualización siempre estará visible en la parte superior del documento.
Contacto
Empresa responsable: ATX Business Solutions
Correo: marketing@atx.com.mx
Teléfono: 01 800 831 2066
5 de mayo 911, Col. Centro, C.P. 90300, Apizaco, Tlaxcala, México